Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
1. COMMANDES ET PRÉPARATION
Casa Couscous prépare ses repas frais sur commande, afin de garantir leur fraîcheur, leur qualité et leur disponibilité à la date souhaitée.
Pour permettre une bonne organisation des préparations, les commandes doivent être effectuées au moins la veille pour le jour souhaité, sauf indication contraire de Casa Couscous.
Chaque commande est préparée en fonction de la date de retrait ou de livraison choisie par le client.
Compte tenu de la nature des repas préparés et de leur caractère périssable, ainsi que du fait qu’ils sont préparés pour une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours peut ne pas s’appliquer dans les conditions prévues par la réglementation française.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant sa confirmation.
2. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation peut être effectuée avant le début de la préparation de la commande.
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez Casa Couscous dès que possible :
Téléphone : +33 6 09 45 57 45
Une fois la préparation commencée, l’annulation peut ne plus être possible, notamment lorsque les ingrédients ont déjà été préparés ou engagés pour la commande.
Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement de la préparation.
3. MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier une commande, notamment concernant :
- le choix des repas ;
- les quantités ;
- la date souhaitée ;
- le retrait ou la livraison ;
- les informations de livraison ;
contactez-nous dès que possible.
Toute modification dépend de la possibilité pour Casa Couscous de l’effectuer avant le début de la préparation.
Une fois la préparation commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
4. ERREUR OU REPAS MANQUANT
Si votre commande comporte une erreur ou si un repas est manquant, contactez Casa Couscous dans les meilleurs délais après réception de la commande.
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de communiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de téléphone ;
- les informations concernant votre commande ;
- une description du problème ;
- si nécessaire, une photographie permettant de constater l’erreur.
Après vérification, Casa Couscous pourra proposer une solution adaptée, notamment la fourniture du repas manquant, son remplacement ou, lorsque cela est justifié, un remboursement.
5. PROBLÈME DE QUALITÉ
La satisfaction de nos clients est essentielle.
Si vous constatez un problème concernant la qualité, l’état ou la conformité d’un repas lors de sa réception, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner votre réclamation.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les repas préparés ne doivent pas être retournés par voie postale.
Selon la nature du problème et après vérification, Casa Couscous pourra proposer un remplacement du repas concerné ou un remboursement approprié.
6. LIVRAISON
Lorsque la livraison est proposée, les modalités et éventuels frais de livraison sont communiqués au client lors de la commande.
Si la commande livrée est incomplète, incorrecte ou présente un problème apparent, le client doit contacter Casa Couscous dans les meilleurs délais.
Le client doit également fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de le contacter.
7. COMMANDE NON RETIRÉE
Lorsque le client choisit le retrait de sa commande, il doit respecter le jour et le créneau convenus.
En cas d’empêchement, il est recommandé de contacter Casa Couscous le plus rapidement possible afin de rechercher une solution.
Compte tenu de la nature fraîche et périssable des repas, une commande préparée et non retirée ne peut pas nécessairement être annulée ou remboursée.
8. PAIEMENT À LA LIVRAISON
Casa Couscous fonctionne actuellement avec un paiement à la livraison.
Aucun paiement par carte bancaire en ligne n’est actuellement demandé lors de la commande sur le site.
Le client règle le montant de sa commande au moment de la livraison, selon les modalités communiquées par Casa Couscous.
Pour les commandes retirées sur place, les modalités de règlement sont celles communiquées par Casa Couscous lors de la commande.
9. REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est accepté, Casa Couscous informe directement le client des modalités pratiques du remboursement.
Lorsqu’un montant a déjà été réglé à la livraison, le remboursement sera organisé directement avec le client.
Lorsqu’aucun paiement n’a encore été effectué, notamment en cas d’annulation avant livraison, aucun remboursement n’est nécessaire.
10. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, une modification, une annulation ou une demande de remboursement, contactez Casa Couscous :
Casa Couscous
11 Rue de la Frm du Paradis
78250 Meulan-en-Yvelines
France
Téléphone : +33 6 09 45 57 45